1. NOTAS FISCAIS :.
Providenciar preenchimento correto das Notas Fiscais, mencionando:
• Natureza da operação -> Remessa em garantia.
• CFOP dentro do estado de SP -> 5949
• CFOP fora do estado SP -> 6949
• NF de origem -> Nº NF.de compra da Ginjo.
• Preço unitário -> Utilizar o preço constante da NF.de origem (Ginjo).
• ICMS -> Utilizar alíquota adotada na Nota Fiscal de origem.
• Se é M.E. ou optante pelo simples -> Caso o cliente seja M.E. ou optante pelo simples, e não estiver impresso na nota fiscal, colocar esta observação: "Optante pelo Simples".

.: ATENÇÃO :.
A pretensão do cliente deverá ser mencionada no corpo da Nota Fiscal de garantia:
• "Solicito o retorno em peças"
.....................ou
•"Solicito o retorno em crédito"

.: Importante :.
• Não se deve enviar peças de garantia juntamente com devolução (peças novas) em uma única Nota Fiscal.
• As mercadorias de garantia destinadas tanto á Matriz como as filiais, deverão ser enviadas separadamente e não agrupadas em uma única Nota Fiscal. E sempre direcionar para o CD que gerou a venda.
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2. CERTIFICADOS :.
Praticamente todas as peças possuem certificados de garantia, e os mesmos deverão retornar devidamente preenchidos (data da venda, data da reclamação, defeito, etc...), pois o não preenchimento poderá acarretar na devolução da mesma peça.
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3. PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS:

COFAP :.
Para os itens Cofap (amortecedores e kit junta homocinéticas) é indispensável que o certificado de garantia corresponda com a peça:

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BOSCH :.
Toda a linha de bombas de combustíveis e também os reguladores de voltagem 1987BE3002 ao retornarem em garantia, deverão estar acompanhados do certificado preenchido ou da nota fiscal de venda ao consumidor ou cópia da nf de venda da Ginjo para o cliente.

Os demais itens Bosch somente serão solicitados a nf de venda caso a peça esteja fora do prazo de garantia conforme data de fabricação impressa no corpo da mesma.

METAL LEVE :.
Todos os itens de marca Metal Leve enviados em garantia deverão vir acompanhados das seguintes informações:

1. aplicação (tipo de veículo).
2. tipo de combustível.
3. defeito apresentado na peça.
4. tempo de uso desta peça ou Km rodados.

Obs: Sem essas informações o técnico não poderá analisar a peça e terá que devolvê-las ao cliente.

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4. PROCEDIMENTO QUE ENVOLVEM RESSARCIMENTOS DE MÃO DE OBRA.
Nos casos em que o cliente solicita algum tipo de ressarcimento sugerimos que entrem em contato com o fabricante da peça antes mesmo de enviarem a garantia para a Ginjo para verificarem qual o procedimento adotar, pois cada fábrica tem uma forma diferente de lidar com esses casos.

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