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Como faço para atualizar os
preços?
Solução: Após a instalação do
CD-Rom, solicite seu usuário e senha. Na sequência, você deve se
conectar a internet e informar estes dados na tela inicial do catálogo
eletrônico. Depois, é só clicar na tecla ATUALIZAÇÃO.
Onde consigo a senha para
atualização do catálogo?
Solução: Não fornecemos a
senha por telefone. Cliente deve enviar um e-mail para
senha@ginjo.com.br mencionando
CNPJ, Razão Social, nome, UF, Município e e-mail.
Está aparecendo a mensagem
“CNPJ não encontrado”;
Solução: A senha foi bloqueada
por inatividade ou débitos vencidos. Se já regularizou a situação,
solicitar novamente a senha através do e-mail
senha@ginjo.com.br e aguardar o
retorno por esta mesma via em aproximadamente 24hs.
Tento atualizar os preços,
informo usuário e senha e aparece a mensagem “Falha na conexão” ou
“Atualizando” e não sai desta tela.
Solução: Podem ser duas as
situações:
- O cliente esta com uma versão antiga do programa (1.0) e deve
atualizar para a versão 2.2;
- O cliente já esta com a versão 2.2 instalada, mas existe algum
firewall bloqueando que ele acesse o nosso banco de dados para fazer
a atualização. Ele deve desabilitar este firewall ou pedir para a
empresa que dá manutenção em seu computador para fazê-lo.
Fiz o download da versão
2.2, mas o programa continua com a versão antiga (1.0);
Solução: Fazer o download do
instalador é apenas a primeira parte do processo. Agora é necessário
fazer a instalação. Acesse o arquivo Gin2setup.exe que você baixou na
pasta meus documentos, dar duplo clique e seguir as instruções para a
instalação do programa.
Fiz a instalação da versão
2.2, mas quando vou atualizar os preços, aparece a mensagem “Senha ou
usuário não confere”;
Solução: Acesse a pasta "Dados
da sua empresa" e verificar se o campo do CNPJ está correto. Muito
provavelmente este campo estará preenchido errado.
Para corrigi-lo será necessário refazer a instalação da versão 2.2 e
desta vez, informar este campo corretamente antes de confirmar (Tela
Azul).
Tenho a versão 3.0 e quando
vou atualizar os preços, aparece a mensagem “ Senha ou usuário não
confere.”
Solução: Seguir o seguinte
roteiro:
- Com o programa do catálogo fechado clique em
iniciar/localizar/arquivos ou pastas.
- Digite o nome do arquivo a seguir: SYSWIN32GIN em seguida clique
em pesquisar.
- Em seguida irá abrir alguns arquivos syswin32gin, se a versão de
seu catálogo for 3.0 basta dar um clique no arquivo syswin32gin30.ini
e deletá-lo.
- Agora é só fechar este programa e abrir o catálogo Ginjo que
aparecerá a opção de você cadastrar corretamente os dados de sua
empresa.
Está aparecendo o seguinte
erro: Erro em módulo GINJO1 GINJO.EXE CLASSE NÃO REGISTRADA.
Solução: atualizar o flash ou
versão antiga do Windows 98 e atualizar o Windows.
Recebi e instalei o novo
programa da Ginjo 3.0 no meu computador rodando Windows 2000 server em
inglês que já tinha o firebird instalado; porém aparece o seguinte erro:
“Your Server name and password are not definid. Ask your database
administrator to set up a firebird login”.
Solução: O que pode estar
acontecendo é o seguinte: o catálogo Ginjo está com a versão do FIREBIRD-
SQL 1.5. portanto, verifique qual é a versão do seu Firebird e se for
inferior a versão 1.5, peça a atualização deste Firebird, para que você
consiga instalar e utilizar o programa do catálogo Ginjo na máquina que
esta com o Windows 2000, caso contrário não conseguirá utilizá-lo com os
programas que utilizam Firebird de versões diferentes.
Erro ao tentar conectar para
atualizar o catálogo eletrônico por linha discada. Sistema operacional :
Windows Xp Home edition.
Solução: Ao conectar o
computador via linha discada (telefone convencional) e abrir o catálogo
e clicar em atualização, a ampulheta fica com a sinalização de aguarde e
após alguns instantes aparece a mensagem de erro como a que esta abaixo:
WININET ERROR # 12007 : (Service Name not Resolver ).
Possível vírus no computador (do tipo TROJAN,CAVALO DE TRÓIA etc.)
que deixa lenta a máquina, infectando vários arquivos do sistema do
Windows, fica carregando programas desnecessários para o momento,
alterando as portas de saídas, fazendo a conexão cair.
Estou tentando atualizar meu
catálogo versão 3.0 e aparece o seguinte erro: Esvaziamento de Pilha.
Solução: Esse tipo de erro, se
dá quando o micro possui memória insuficiente para rodar determinados
programas, ou por estar rodando vários aplicativos(programas) ao mesmo
tempo (muitas janelas abertas ), ou também, o problema pode estar na
própria memória física do micro.
O Catálogo eletrônico Ginjo, assim como alguns programas, tem as
especificações de quanto o computador irá precisar para rodar seus
programas.
Erro de "Floating Point"
Solução: Alterar o sistema de
casas decimais (vírgula por ponto) no painel de controle -> opções
regionais -> números.
Ao tentar instalar o
catálogo, aparece o seguinte erro:
DAC2.7Sp1 cannot be installed on this
machine. MDAC 2.7Sp1 requires any one of the following configurations:
Microsoft 98 with the Y2K Update 2 and Internet Explorer 4.01 SP2 or
later
Microsoft Windows Millennium
Microsoft NT4.SP5 ( or greater) and IE.401 SP2 or later
Microsoft Windows 2000
Microsoft Windows XP.
Setup will exit now. Please restart the setup after installing the
necessary updates to this machine. Solução: O seu micro não
está atualizado. Esse erro é do MDAC, Microsoft Data Acess Components,
que pode ser baixado em:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=6c050fe3-c795-4b7d-b037-185d0506396c&DisplayLang=pt-br,
ou em outro link:
http://superdownloads.uol.com.br/download/i10462.html
Após atualizar este item, o catálogo pode ser instalado normalmente. Se
mesmo depois disto tudo, o problema persistir, ou tente passar algum
programa para limpeza de spywares tipo spybot, adaware e passar anti
vírus atualizado, ou em último caso, tente instalar em outra máquina.
Procedimentos para alterar
os "dados da empresa" no catálogo eletrônico.
Solução: Com o programa Ginjo
fechado seguir os passos abaixo: Windows 98
1. Iniciar
2. Localizar
3. Arquivos ou pastas
4. Nome: digitar: syswin32gin
5. Examinar: selecionar: C:
6. Localizar agora
7. Selecionar na pesquisa o arquivo "syswin32gin30"
8. Deletar esse arquivo (enviar para lixeira)
9. Fechar a janela.
Windows XP
1. Iniciar
2. Pesquisar
3. Todos os arquivos e pastas
4. Uma palavra ou frase: digitar: syswin32gin
5. Examinar em: Disco rígido local C:
6. Pesquisar
7. Selecionar na pesquisa o arquivo "syswin32gin30"
8. Deletar esse arquivo (enviar para lixeira)
9. Fechar a janela.
CASO SUA DÚVIDA OU PROBLEMA NÃO ESTEJA NESTA LISTA, FAVOR ENVIAR UM
E-MAIL DESCREVENDO-O PARA: suporte@ginjo.com.br, COM AS SEGUINTES
INFORMAÇÕES:
CNPJ:
RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA:
DADOS PARA CONTATO:
SENHA E USUÁRIO FORNECIDOS PELA GINJO:
VERSÃO DO CATÁLOGO:
QUAL WINDOWS INSTALADO NO SEU COMPUTADOR: |
