POLÍTICA DE QUALIDADE
É nosso compromisso satisfazer as expectativas dos clientes, fornecendo produtos e serviços com a qualidade necessária, no prazo adequado, sem erros e a preços competitivos:

• Investindo continuamente no aperfeiçoamento e inovação dos processos e serviços;
• Proporcionando a todos os colaboradores a capacitação necessária para melhor utilização de seu potencial;
• Responsabilizando cada um pela qualidade de seu trabalho;
• Contando com todos os colaboradores para assegurar a implementação desta Política de Qualidade.

GARANTIA GINJO
Procedimentos para "Remessa de peças em garantia" Orientações seguidas pela Ginjo para assegurar o processo de garantia.

Providenciar preenchimento correto das Notas Fiscais, mencionando:
• Natureza da operação - Remessa em garantia.
• CFOP dentro do estado de SP - 5949
• CFOP fora do estado SP - 6949
• NF de origem - Nº NF.de compra da Ginjo.
• Preço unitário - Utilizar o preço constante da NF.de origem (Ginjo).
• ICMS - Utilizar alíquota adotada na Nota Fiscal de origem.
• Se é M.E. ou optante pelo simples - Caso o cliente seja M.E. ou optante pelo simples, e não estiver impresso na nota fiscal, colocar esta observação: "Optante pelo Simples".

ATENÇÃO
A pretensão do cliente deverá ser mencionada no corpo da Nota Fiscal de garantia:
"Solicito o retorno em peças" ou "Solicito o retorno em crédito"

Importante
• Não se deve enviar peças de garantia juntamente com devolução (peças novas) em uma única Nota Fiscal.
• As mercadorias de garantia destinadas tanto á Matriz como as filiais, deverão ser enviadas separadamente e não agrupadas em uma única Nota Fiscal. E sempre direcionar para o CD que gerou a venda.

2. CERTIFICADOS

Praticamente todas as peças possuem certificados de garantia, e os mesmos deverão retornar devidamente preenchidos (data da venda, data da reclamação, defeito, etc...), pois o não preenchimento poderá acarretar na devolução da mesma peça.

3. PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS:

MARELLICOFAP:
Para os itens Marellicofap é indispensável que a etiqueta adesiva que fica na embalagem corresponda com a peça e que a mesma seja devolvida junto com o certificado devidamente preenchido.

BOSCH:
Bombas de combustíveis devem retornar com o certificado preenchido e/ou nota fiscal de venda ao consumidor e/ou cópia da nota fiscal de venda da Ginjo.
Reguladores de voltagem 1987BE3002 ao retornarem em garantia, deverão estar acompanhados do certificado e também da nota fiscal de venda ao consumidor ou cópia da nf de venda da Ginjo para o cliente.
Os demais itens Bosch somente serão solicitados a nf de venda caso a peça esteja fora do prazo de garantia conforme data de fabricação impressa no corpo da mesma.

METAL LEVE:
Todos os itens de marca Metal Leve enviados em garantia deverão vir acompanhados das seguintes informações:

1. Aplicação (tipo de veículo).
2. Tipo de combustível.
3. Defeito apresentado na peça.
4. Tempo de uso desta peça ou Km rodados.

Obs: Sem essas informações o técnico não poderá analisar a peça e terá que devolvê-las ao cliente.

4. PROCEDIMENTO QUE ENVOLVEM RESSARCIMENTOS DE MÃO DE OBRA.

Nos casos em que o cliente solicita algum tipo de ressarcimento sugerimos que entrem em contato com o fabricante da peça antes mesmo de enviarem a garantia para a Ginjo para verificarem qual o procedimento adotar, pois cada fábrica tem uma forma diferente de lidar com esses casos.

5. NOTA FISCAL ELETRÔNICA:

Clientes que emitem nota fiscal eletrônica deverão enviar os arquivos xml por e-mail para os endereços correspondentes aos destinatários abaixo:

O perfeito cumprimento dessas orientações tornará o processo de garantia muito mais ágil e o retorno muito mais rápido.